快遞柜管理辦法出臺:我的快遞去不去快遞柜,必須我決定!

[羅戈導讀] “自從我家樓下有了快遞柜,只要包裹放得進柜子,我就再也沒見過快遞員上樓!”

“你都沒打電話跟我確定,就直接把我快遞扔進快遞柜,重點是快遞柜也沒給我短信,當我知道我的快遞在快遞柜呆著時,已經超出免費時效了,氣不氣人!”

 “我明明在家呢,快遞還是進了社區快遞柜,我還得吹著冷風下樓去取件……”

 “自從我家樓下有了快遞柜,只要包裹放得進柜子,我就再也沒見過快遞員上樓!”

……

這樣的抱怨聲,這半年以來羅戈網.物流沙龍記者聽了不知道多少,聲聲入耳。

羅戈網此前也曾發文指責過某些不負責任的快遞員,利用快遞柜發揮“小聰明”。但很遺憾的是這種現象再也不僅僅是身邊的個別現象,而是形成了廣泛性問題愈演愈烈。

而最近,值得慶幸的是,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》終于在萬千期待中出現了。

“進不進快遞柜我說了算!”

7月19日,國家郵政局公布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,該辦法將于10月1日起施行。

智能快遞柜管理辦法明確了不少問題。

首先是明確了主管關系。

根據辦法第三條明確,智能快遞柜歸郵政管理機構監管,以后消費者一旦有相關投訴,有了明確的投訴渠道——找郵政部門。

再者明確了快遞員什么情況下可以將快遞投入快遞柜。

管理辦法第二十二條指明,使用智能快遞柜投遞快件,應當征得收件人同意;不同意則必須按照快件地址送貨上門。

同時也為快遞員以及消費者避免了某些潛在風險。

根據管理辦法,包裝破損、重量不符、生鮮、貴重等物品均不能進入快遞柜,這樣一旦針對包裹出現糾紛相對權責更容易明確,避免雙方的損失。

神仙操作:不告而投

但在管理辦法出臺后,依然有消費者遇到了快遞員將自己包裹“不告而投”的糟心事。

家住北京北四環的郭女士上班在西四環,7月20日周六收到一條短信提醒,一件工作地的快件在她沒經過她同意的情況下被投入了公司附近的豐巢快遞箱。

她一計算,周六放進柜子至少要到周一才能取出來,不僅白白占用了公共資源,也不符合她的利益——超過48小時可能會被收超時費。

因此,她立刻主動跟投放的圓通快遞員溝通,要求取出快件改成周一送。

但這位小哥拒絕了,他表示自己并非圓通快遞員,只是這個區域的代派員,如果現在將郭女士的快遞取回來送回網點,他表示之后再次派送就不一定能保證時效了,對郭女士不利;更關鍵是這個快件之后也不一定由他派送,等于折騰這么一大圈做了白用功。

家住北京西六環的程女士也向羅戈網表示,自己已經遇到無數次快遞員“不告而投”的情形了,甚至有好幾次因為完全沒有注意到速遞易的微信公眾號提醒,錯過取件時間,直到提示要繳納超時費才發現自己還有幾件快遞沒被送到家。

“不告而投”除了給人不禮貌的感受外,還會給消費者造成損失、不便利。

一位網友稱,快遞員為了圖便利,硬是將超長的快遞折疊塞進了快遞柜,直接把里邊的東西弄變形了。這樣的快遞體驗絕對就好不了。

另一位網友表示,快遞員直接就把他的快遞放到離家很遠的快遞柜,完全違背了寄快遞圖方便的目的——寄了快遞還得走老遠去取件,再加上如果快件重的話,也是讓消費者很絕望的。

根據中新網在微博上發起的投票意見看,共有50多萬網友參與,其中大部分認為無論放哪里應該征得自己的同意。

快遞員式無奈:量大完不成

那么為何有那么多快遞員明知道這種方式可能會引發不滿甚至投訴,還要這么做呢?

一方面有上述提及的快遞員偷懶圖方便的緣故;

另一方面快遞員也覺得有點無奈,因為日常工作量特別大,如果每個件都要打電話,他覺得太費時間了,可能一天的工作量就完不成,索性就放進快遞柜。

一位京東的快遞張師傅告訴羅戈網,京東方面不允許快遞員不經消費者同意,私自放入快遞柜。他也不認為快遞員就喜歡把快件放進快遞柜,因為多了這個環節,快遞柜公司會抽取一筆手續費。

以北京地區豐巢快遞柜的收費方式為例,每個中小格子的收費標準是0.35元,而每個大格子,快遞員放入需要抽取0.45元。

事實上,目前派送快件的收入很低,一般根據重量大小劃分,每單1元—2元不等。如果中間再讓快遞柜抽取一部分派件收入,掙得就更少了。

所以張師傅說,一般快遞員除非實在來不及,公司有考核指標達不到要罰款,很少會主動投放快遞柜。

一位服務北京石景山區的韻達快遞小哥也告訴羅戈網,要投放入快遞柜的快件事先一定要跟收件人溝通好,他的理由是避免投訴被扣更多罰款。“我每天要送太多快遞,要是隨意扔進快遞柜、代收點,事后很可能就忘記哪個收件人對應的包裹放哪了,消費者打電話過來問我,我也記不起來,會被投訴的。”

一位杭州東火車站附近的申通快遞員小汪對羅戈網表示,他就最討厭同行中找各種借口要求收件人自己去取件的行為,“快遞就應該是送貨上門的。”

 太“精明”操作:只發公眾號提醒

智能快遞柜管理辦法公布后,消費者留言不斷。其中還對管理辦法沒有提及的問題提出了看法。

首當其沖就是提醒功能。

一位經常輪番使用豐巢、速遞易、日日順樂家、格格貨棧等各類快遞柜的消費者向羅戈網吐槽:現在有些快遞柜都不舍得發條收件碼短信了,每次收到短信時都是超時提醒我去交費的!

她提到自己居住小區附近的速遞易快遞柜讓她生了不少氣。原來現在速遞易快遞柜的短信提醒取消了,轉變為微信公眾號后臺提示,她因為工作關系微信消費特別多,常常忽略快遞柜公眾號的取件信息,再加上快遞員又“不告而投”,現在一個月往往要交2-3筆超時費。“雖然錢不多,但很氣啊。”

不過類似情況目前她只發現在速遞易中出現。

快遞專家蔡偉陽告訴羅戈網:“確實現在有很多快遞柜第三方不會發送短信給用戶了,已經形成一種趨勢。”

他認為這與快遞柜企業賺不到錢需要開辟其他賺錢途徑或者獲得資本青睞有關。

“因為對于自己的快遞,消費者比任何人都著急,快遞柜企業就用這種考量去捆綁用戶,強行要求用戶關注公眾號、用戶端等,以此推廣微信公眾號,積攢起流量,從而實現與資本對話,或者增加增值服務(例如賣商品),這就是他們的商業邏輯。”

“但是這種做法其實侵犯到了消費者權益。消費者現在要關注微信號,通過復雜的捆綁步驟才能使用到本該很輕松使用的取件碼,這是有問題的。”

躲過了快遞柜 躲不過的驛站

與快遞柜“不告而投”相似,消費者另一個聲音較大的是各類驛站的“不告而投”行為。

一位網友表示,每次都不經過同意放驛站,等自己下班驛站也下班了。

菜鳥在這方面其實是走在行業之前的,幾個月前3月5日,菜鳥智能柜推出了自主設置功能,如果用戶不同意存放柜子,柜門將無法打開。

根據菜鳥方面介紹,通過菜鳥智能柜、菜鳥驛站客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等都可以自主設置柜子的代收方式。

一旦消費者設置禁止存放,菜鳥智能柜柜門將無法打開,包裹就會退回快遞員,并提示快遞員聯系消費者完成投遞。

但在菜鳥驛站上,菜鳥雖然有規定快遞員不經收件人允許不能私自投放到驛站,但只要消費者不投訴也沒什么門檻限制快遞員的投放行為,所以很難實現類似快遞柜禁放的功能。

后續還是期待郵政等相關管理部門能補充與快遞柜提示信息等責任相關的條例,也能對類似驛站的代收點進行明文規范。

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